/КРОСС/ Нов бутон влиза в сила при онлайн пазаруването у нас. Вече само с два клика ще можем да се откажем от направена поръчка и да върнем стоката до 14 дни след получаването й. Промените вече са записани в Закона за защита на потребителите. Става дума за така наречения бутон «откажи се от договора“, с който клиентът лесно и бързо прекратява поръчката без излишни обяснения. До момента много търговци прилагаха трикове, с които затрудняваха връщането на стоки и така отказваха купувачите да се възползват от правата си.
Екипът на NOVA открива Василена в куриерски пункт, за да поръчани от нея маратонки. Винаги държи да има опция «преглед и тест“. Така лесно може да я върне още преди да я е отнесла вкъщи.
«Често поръчвам онлайн. Дрехи, обувки. В случая тези ми стоят добре и ще ги взема, но понякога се отказвам“, споделя жената.
Други онлайн купувачи като Димитър Ангелов обаче първо взимат колетите си и в последствие решават дали да ги върнат.
«По-скоро жена ми поръчва, а аз взимам пратките. Много често се случва или размерът да не е точен, или има някакъв проблем със самата стока“, обясни той.
Така започва процедурата по свързване с търговеца, обясняване и доказване на проблема със стоката и инструкции как и за чия сметка тя да бъде върната.
«Връщали сме пратки за наша сметка, но в повечето случаи фирмите си покриват това връщане“, твърди Ангелов.
Новата промяна в закона гласи, че колкото е лесен процесът на покупка, толкова трябва да е лесен и процесът по отказ от покупката.
«Функцията за отказ трябва да бъде на разположение постоянно през целия период, през който потребителят има право да се откаже от договора. Тя се показва в онлайн интерфейса на търговеца по начин, който е видим и е леснодостъпен за потребителя“, се казва още в закона.
