БТА - 11 Април 15:16

Това съобщи
пресцентърът на МДААР.
Въвеждането на системата е по проект на министерството, в
който са включени общо 20 офиса на НАП, 7 офиса на КАТ и 12
офиса на дирекция "Документи за самоличност" към МВР.
Изпълнител на проекта е фирма "Моникомп България" ЕООД,
която спечели обществена поръчка за изграждане, доставка и
сервиз на системи за управление на чакащи клиенти. Договорът на
обща стойност 914 395 лева без ДДС беше подписан през декември
2007 г. със срок за изграждане и доставка 6 месеца и гаранционен
срок за поддръжка 12 месеца от въвеждането на системите в
експлоатация.
Очаква се внедрената в офис "Изток" на НАП система за
управление на опашките да подобри обслужването на 44 000
столични фирми, 6 550 от които са регистрирани по Закона за
данък върху добавената стойност, както и да намали времето за
чакане, да ограничи конфликтните ситуации и да намали
възможностите за корупционните практики.
Системите за обслужване на чакащи клиенти съдържат клиентски
терминал, оборудван с уред за издаване на билети; екрани на
всяко гише; комбиниран екран, разположен на мястото за
изчакване. В създадената зона за клиенти са монтирани
устройства, които информират потребителите за предлаганите
услуги, за времето за чакане и обслужване, насочват към
съответното гише.
Заявката на желаната услуга става чрез натискане на
съответния бутон, като клиентът получава билет с пореден номер и
допълнителна информация за средно време на изчакване, брой
чакащи клиенти.
Системата е полезна и за ръководителите на съответните
администрации, предоставяйки статистическа информация, важна при
взимането на решения за подобряване на организацията на работа
като време за обслужване, брой обслужвани клиенти, интензивност
на обслужване, се посочва в съобщението.